Shipping policy

Politique d’expédition – SkiShield

Dernière mise à jour : 01/11/2025

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1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation.
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un récapitulatif de votre commande.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.

En cas de volume exceptionnel de commandes ou de problème d’approvisionnement, un léger retard peut survenir.
Dans ce cas, vous serez informé par e-mail dans les plus brefs délais.

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2. Délais et zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans la plupart des pays de l’Union Européenne.

Les délais moyens de livraison varient selon le produit et la destination : 

France Métropolitaine: Entre 5 et 10j ouvrés

* Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur ou la période de l’année (notamment en haute saison).

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires via AutoDS, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix et une logistique simplifiée.

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3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Ce numéro vous permettra de suivre votre colis à tout moment via notre page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.

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4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieur a 40€ livrée en France métropolitaine.

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5. Retards ou problèmes de livraison

Si votre colis semble retardé ou bloqué, veuillez d’abord vérifier le suivi en ligne de votre commande.
Si aucune mise à jour n’apparaît après 10 jours ouvrés, contactez notre service client à l’adresse suivante :
skishield.pro@gmail.com

Nous prendrons contact avec notre partenaire logistique afin de résoudre le problème au plus vite.

En cas de perte confirmée du colis, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera proposé.

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6. Erreurs d’adresse

Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
SkiShield ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes liés à une adresse incomplète ou erronée.
Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous rapidement à  skishield.pro@gmail.com .

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7. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne dépendent pas de SkiShield.

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8. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à nathan.faivre38@gmail.com, en joignant :

• Une photo du produit reçu

• Une photo de l’emballage

• Votre numéro de commande

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

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9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 skishield.pro@gmail.com
📍 SkiShield – Service Client